Hay Empreas pésimas, pero hay unas que se pasan!!

Si una empresa tiene un producto o servicio que la gente demanda, si su producto o servicios es competitivo, entonces el único ingrediente que le hace falta es el Servicio al Cliente. Esto es precisamente lo que actualmente me esta pasando.

Uno como consumidor puede aguantar un montón, media vez se lo digan a uno bonito. Generalmente uno no necesita saber exactamente la verdad, pueden mentir un poco, pero la mentira exagerada y que se burlen de uno y que traten de verlo a uno como idiota eso si molesta. Y va contra cualquier buena practica de atención al cliente y sobre todo genera reacciones no buenas, ni gratas y hacen que uno piense que esa empresa es la peor de todo el mundo. Pues aunque ustedes no lo crean, conozco y soy cliente de la PEOR empresa de Telecomunicaciones de Guatemala y los mas triste de la historia, por nunca imaginarme que fueran tan pésimos y mentirosos aun estoy allí y los sigo aguantando.

Un servicio de Internet aquí en Guatemala tarda entre 3 o 4 semanas en ser instalado y cuesta en promedio $49.
En Enero de este año firme un contrato de servicios de Internet. Una empresa no muy conocida, no se veía mala empresa(en aquel tiempo), ofrecía lo mismo que la competencia y me daban 2 lineas de teléfono y el minuto era mas barato que la competencia y lo mas importante, es el único que llegaba(en aquel tiempo) a mi casa, entonces, no había para donde, firme un contrato de servicio de Internet con esa empresa. Dos veces me llamaron para decirme que tenia que haber alguien en mi casa porque me iban a instalar. Las dos veces tuvimos que ver que hacíamos con tal de que hubiera alguien que pudiera atender. Sin embargo nunca llegaron. Y no hay quien se digne en esa empresa a llamarlo a uno y a decirle, disculpe no pudimos llegar por esto (inventense una mentira). Llegamos a los 2 meses de haber firmado el contrato y nunca nada. Entonces llame para decir que me devolvieran mi dinero, porque definitivamente no iba a tomar sus servicios, mi vendedor me dijo en la tarde me tenia una respuesta. En la tarde efectivamente me llamaron para decirme.... "mañana le instalamos". Y adivinen...... Si llegaron... Pero únicamente me instalaron las lineas telefónicas. (Dije que eran pésimos no tontos, ellos sabían que si me pone los cables yo ya no podía pedir que me devolvieran mi dinero de la instalación) Yo firme un contrato de servicio de internet cosa que no me instalaron, me instalaron dos lineas de teléfono que en realidad son un accidente del servicio que Internet que yo contrate (ADSL), a mi no me importa si el Internet me lo instalan inalámbrico, o por cable, por el cableado eléctrico, por microondas, por satélite, por fibra, etc. Lo que yo realmente necesito es Internet, no dos lineas de teléfono, que el servicio que contrate las tenga, pues que bueno, pero me enoja que lo usen como excusa para cubrir su mal servicio.

Volvió a pasar otro mes, entonces tuve que ir directamente hasta la empresa, (perder tiempo, pagar parqueo y sobre todo frustrarme), a pedir mi dinero. Resulta que existe un pseudo Departamento de Servicio al Cliente, que mas bien es fantasma porque nadie sabe bien donde queda, nadie sabe bien quienes son sus empleados y lo mejor es que sí tiene un gerente que nunca esta. Al final me enviaron a un pseudo empleado de Servicio Al Cliente, que al parecer era un practicante o un nuevo, y le toco pagar el pato de lo ineficiente de la empresa. El final de la historia ya lo conté, me frustre y me dieron ganas de patear la mesa o la puerta, porque resulta que el tramite para que me devolvieran mi dinero es de un mes y no hay nadie en toda la jerarquía de esa empresa que pueda agilizar el tramite(ahora resulta que ellos son muy cabales y correctos, y deben de seguir los tiempo estipulados).

A la gente de pseudo servicio al cliente de esa empresa le ofende que uno se moleste porque ellos no puedan cumplir con su trabajo..... HELLO!!!!!!!
Yo no les estoy pidiendo un favor.. les estoy pagando por un servicio!!!!!

Al final me pare desahogando con la asistente de la Fantasma de Ventas, perdón digo, Gerente de Ventas que me prometió, que la primera semana de mayo me instalaban. Y efectivamente a si fue, sucedió lo que ustedes piensan..... Este es el día y la hora que aun sigo esperando a que me instalen(esta es la tercera semana de mayo).

El chiste mas grande.... Me cortaron el teléfono porque debo Q68 (menos de $9), porque yo soy un incumplido, moroso, mala paga y ellos como son bien cumplidos, no pueden permitir eso y como castigo por ser malo me cortaron el teléfono. Digo yo, sera que ellos no tienen la capacidad mental para darse cuenta que los incumplidos son ellos. No sera que esa empresa realmente es una obra de beneficencia de alguna institución para mara con problemas mentales y que la pusieron solo para darle trabajo a todos.
Para desahogar un poco mi frustración, he decidido escribir esto, ya que ahora llamo para preguntar, sin esperar nada, porque lo mas gracioso es que ellos esperan a que uno los llame para preguntar y todavía le dicen a uno, muy irónicamente "Llame mañana, y le tengo una respuesta".

Yo no estoy pidiendo que me regalen el servicio, pero es muy fácil quedar bien con un cliente, por ejemplo a McDonalds no le faltan clientes, sin embargo si ellos se atrasan 3 o 4 minutos en servirle algo a uno, sin que uno tenga que decir nada le dan un pastelito, un tecito es decir consienten al cliente(yo creo que a todos nos ha pasado esto en Mc), y es que no hay que ser genio para saber que todas las empresas se mantienen gracias a sus clientes. Jamas he dicho que el servicio de McDonalds sea malo y crea que nunca lo voy a decir.
Esta empresa, tienen un contrato firmado, donde dice que me comprometo a pagar el servicio por 2 años, aparte de lo que gaste de teléfono. Digo yo, sera que les costaría mucho decir, disculpe(palabra mágica que en su vocabulario no existe) por el excesivo retraso, pero le vamos a dar el primer gratis de servicio. O que no me digan eso, que voluntariamente acepten que no me pueden instalar y que me devuelvan mi dinero, o algo tan simple como realmente instalarme el servicio que contrate. O es que realmente a ellos no les importan sus clientes y sus futuros clientes, porque de mi parte ya se ganaron una total campaña en su contra y voy a ver como hago para que cualquier que quiera adquirir sus servicios no lo haga.

Pues esta es mi triste historia y este el un intento por desahogarme...

Por ultimo.... Quieren saber como se llama esa empresa...???? Y aunque no lo quieran saber, yo se los voy a decir porque tengo ganas de decir y gritar que TELECOMUNIQUE, TELCOM, CABLENET S.A. TELECOM.COM.GT o cualquier otro nombre con el que se le conozca, es la PEOR empresa de Telecomunicaciones de Guatemala, brinda un pésimo servicio y lo hacen sentir a uno como imbécil. Y el que no me crea que me avise porque tengo suficientes pruebas y argumentos como para decirlo.

Adios, Mr. McNealy

Me acabo de enterar de que ya se hizo realidad un rumor que tenia algunos dias de haber empezado a sonar. Como bien sabran, soy fanatico de Sun Microsystems y de todas sus ideas, sin embargo me acabo de enterar que el CEO de Sun Microsystems Scott McNealy desde hoy ya no ocupara mas ese lugar, lo cual no mucho me agrada ya que el es un icono de Sun, es co-fundador de la empresa y la ha presidido desde 1984 (22 años). Asi es, para todos aquellos que somos partidarios de Sun Microsystems unicamente les queria hacer saber que de aqui en adelante veremos menos a Scott McNealy. La buena noticia es que Mr. McNealy no se va del todo, seguira presidiendo el Board de directores de Sun, asi como tambien seguira siendo un empleado de tiempo completo y se convertira en Chairman de Sun Federal.
Su puesto sera ocupado por otro excelente lider, del cual tambien, ya me he hecho fanatico de leer su Blog, Jonathan Schwartz, espero que siga posteando ahora que tiene su nuevo puesto dentro de la empresa.
Les dejo algunos links por si desean conocer un poco mas de Scott McNealy y Jonathan Schwartz
- Scott McNealy
- Scott McNealy Wikipedia
- Jonathan Schwartz
- Jonathan's Blog
- Jonathan Schwartz Named CEO of Sun Microsystems

Y es que gracias a Dios, la vida te los Da...!!! =-)

Con algunos, te ha tocado vivir cosas que nunca se te van a olvidar, posiblemente con algunos has trabajado un cierto tiempo, como para darte cuenta, que tiene algo especial. Algunos de ellos los conoces desde que eras muy pequeño y algunos otros tienes relativamente poco tiempo de conocerlos, pero aun así, los conoces y te conocen mejor que los que conoces desde pequeño. Con algunos de ellos estudiaste, practicaron algún deporte juntos, formaron parte de un grupo, se han ido de viaje una o varias veces, con algunos mas lejos y con otros mas cerca. Y también con algunos de ellos te tomaste tu primer trago o te fumaste tu primer cigarro, es casi seguro que estabas con alguno de ellos cuando conociste o viste a la primera persona de la que te enamoraste, y es seguro que muchos estarán o estuvieron el día de tu boda. Hay algunos con los cuales podrías hablar horas de locuras que solo ellos te entienden, otros leen las mismas cosas que tu lees y comparten tu punto de vista y hay otros que hasta subrayarían las mismas líneas de un libro. Es también seguro que con alguno de ellos te has peleado y enojado sin embargo el vinculo es tan grande que te siguen soportando y aguantando con tus locuras. Incluso hay algunos con los cuales llevas años de no hablar o ver, pero sabes que siempre van ha estar allí cuando los necesites, porque la relación que creció en su momento es tan grande y fuerte que va ha perdurar siempre. Incluso algunos ya te ganaron en la carrera de la vida y les toco descansar ya, pero en su gran corazón te dejaron un tesoro de momentos, recuerdo y experiencias que su partida no se pudieron llevar.

Así es... adivinaron.. Estoy hablando de esas personas que Dios y la vida te han permitido conocer, y que por alguna extraña razón que aun desconozco, tuviste la oportunidad de coincidir y compartir con ellos un instante de tu vida, efectivamente, esas personas son Tus Amigos.

Independientemente de como haya sido la manera que los conociste y de la manera en que compartiste con ellos, todos comparten con tu ser una especial fraternidad (como bien las llaman en las universidades). Y hablo de la fraternidad porque hay una hermandad que de la misma manera que tus hermanos comparten muchas cosas de tu vida, ellos (tus amigos) se han convertido, como un tus pequeños hermanos por haber compartido esos instantes de tu vida que no has compartido con nadie mas. Tus amigos siempre te apoyan, te quieren ver bien y aun que no te lo digan no les gusta verte mal, siempre te ayudan y buscas su ayuda y consejo en los momentos en los que te sientes confundido, así como ellos también la buscan en ti. Cuando no comparten tu punto de vista o cuando estas equivocado te lo dicen, porque saben que es mil veces preferible que sepas la verdad aunque te duela, como bien dice la canción de Garfield y sus Amigos.

"Amigo es,
quien puede ayudarte a ver mas linda la vida
Cuando el mundo se te viene encima,
tus amigos estarán ahí
Siempre que los necesites puedes contar con su amor
como el agua refresca
como el sol que calienta
amigos son
siempre están ahí
preocupándose por ti."

Sirva este post como un agradecimiento a todas esas personas que me han dado el honor de llamarme su amigo. Y como dice esta frase "Los amigos no tienes que buscarlos, ellos te encuentran."

Amigos, gracias por haberme encontrado.

No cuento el vuelto, Siempre es de Mas

Este mes he aprendido que no tenemos tiempo de arrepentirnos de nuestras decisiones, muchas personas lo resume en que "el hubiera no existe". Y es que realmente gastamos tiempo en decidir, gastamos tiempo en hacer lo que decidimos... Y entonces.. Si perdemos tiempo en arrentirnos, perdemos vida. Y todavia hay personas que lo condenan a uno,diciendo, "te vas ha arrepentir toda la vida". No, eso no puede ser. Y lo digo, porque este mes casi no he escrito y tengo apuntadas varias cosas de las que quisiera escribir, pero he dedicado mi tiempo en hacer otras cosas y tengo otro monton de cosas que tengo que hacer, pero no me arrepiento porque todo lo que me esta sucediendo me ha llevado a esta conclusion. Y si no hubiera sucedio, no pensaria asi. Y tambien tiene mucho que ver con un discurso que mi buen amigo guisho me envio de Steve Jobs CEO de Mac. S. Jobs dice, que solo podemos ver el resultado de nuestras decisiones, cuando las vemos hacia atras. Y es cierto, y como bien me dijo el papa de otro amigo (Manuel Merino), las decisiones son las correctas en el momento que se tomaron, porque en ese momento era la mejor, y todo esto se termina de complementar con la famosa teoria de la felicidad de M. Merino, y es que siempre decidimos las cosas que mayor felicidad nos hagan sentir.
Al final, la idea es la siguiente sea lo que se que decidamos hacer, siempre, siempre, siempre hagamoslo con Pasion.. Demos Demos Demos.. porque como bien dice Fito Paez "Dar es Dar". Y al final el resultado de haber hecho bien las cosas que decidimos hacer en ese momento y no dedicarle tiempo a arrepentirnos, nos van ha devolver algo, siempre algo vamos a sacar. Y entonces al final siempre vamos a poder decir esta otra frasa de F. Paez que fue con la que inicie esto.... "No cuento el vuelto, Siempre es de Más".

Y el software de Escritorio?

Hace 2 semanas conoci a una personas que utiliza la pagina de Gmail, como su cliente de correo electronico. Y me quede pensando... Que pilas(inteligente), para que voy a instalar un software en mi compuradora si Google, me lo da de gratis y esta en Internet. Desde ese dia me he comenzado a fijar mas en como poco a poco vamos necesitando menos software de Escritorio. Por ejemplo yo antes tenia en mi compuradora un software traductor de Ingles a Español, ahora ni loco instalo uno, utilizo WordReference, una enciclopedia ya no la instalo ni mis hermanos tampoco, utilizamos Google o cualquier otro pagina especializada del tema. Hace pocas semanas mi amigo Rudolf me comento sobre Music Genome Project(Pandora) que estudian la estructura musical de cada cancion individualmente y de esa manera las clasifican. Y uno puede personalizar radios que unicamente tocan musica que a uno le gusta. Desde entonces ya no uso Winamp uso Pandora que es una aplicacion en linea. Desde hace algun tiempo he tenido ganas de comprar una Palm para llevar el control de las cosas que tengo que hacer, sin embargo en la experiencia diaria he visto que realmente no son tan utiles porque hay que estarlas viendo constantemente. Pero encontre una aplicacion para mi, buenisima, que me ayuda ha llevar este control, se llama Remember The Milk, es una aplicacion que le permite a uno hacer listas de cosas que uno tiene que hacer, y lo bonito es que le avisa por medio del Yahoo! Messenger, MSN Messenger, Google Talk o E-Mail, tambien se puede sindicar con RSS. Entonces lo bonito es que no tengo que tener nada instalado en mi compuradora sino simplemente el Messenger y por alli me avisa de lo que tengo que hacer. Ademas es compatible con el protocolo iCalendar con lo cual baje el Plug-In de Mozilla Calendar para Firefox y listo desde alli puedo agregar y ver mis actividades. Las puedo chequear en linea desde cualquier lugar, solo me tengo que meter a la pagina. Entonces ahora pienso que voy a comprar una Palm hasta que sean compatibles con el protocolo iCalendar porque lo unico que me haria falta es poder tener la mobilidad de agregar tareas en cualquier lugar. Y por ultimo, me encontre un Editor de Texto En linea, que se llama Zohowriter y realmente esta muy bueno, les recomiendo que lo prueben, ya no tiene que preocuparse uno por andar cargando documentos, porque estan en linea, de enviarlos por mail porque se pueden compartir. Se pueden exportar a . sxw, .doc y .pdf.
Evidentemente a algunas de las aplicaciones que mencione anteriormente les hace falta la riqueza que tienen en el Desktop, dependen de una conexion permanente al Internet, pero realmente son muy buenas y hacia eso vamos, a utilizar menos software de escritorio y a tener mayor conectividad. Me impresiona ver como ha cambiado la computacion en tan poco tiempo.
P.D.: -Pregunta- De todas las ideas nuevas que mencione, hay alguna que sea de aquella empresa, de la que no mucho me gusta hablar, cobran por utilizarlo, se paga licencia?.

Voto de TOTAL Confianza

Hoy solo escribo para decir que estoy totalmente en contra de la decision del Congreso de Guatemala. Y que en realidad me molestan las decisiones tontas de los diputados. Y que estoy totalmente a favor y apoyo las decisiones de la Ministra de Educacion, Maria del Carmen Aceña. Porque no puede ser que en este pais no pueda haber alguien que realmente desee hacer un cambio y que por puro arreglo politico y negocios "Shucos", no se le deje hacer su trabajo. Yo vote por la ANN para el congreso y me cae mal que sean tan brutos y que sean igual que todos!!!! Yo soy GUATEMALTECO, no estoy a favor del gobierno, ni del partido oficial, simplemente estoy del lado de Guatemala y de todos aquellos que desean hacer algo para que MI PAIS sea un mejor pais, y considero que la Ministra es una de esas personas. Y estoy totalmente en contra de los huevones mediocres que no permiten que este pais sea mejor, como los Diputados del Congreso y sus deciciones. Mi voto es para la Ministra de Educacion y para Guatemala.
Vamos Guate!!!!!!!!!!!!

Blogbox, Aplicaciones para Blogs

Gracias al proyecto que hice como Privado de Sistemas de la Universidad, conoci una tecnologia llamada OpenLaszlo, la cual permite describir interfases de usuario con XML y estas se renderizan como un Flash. Lo cierto es que gracias a esta tecnologia luego conoci Macromedia Flex y de alli en adelante he descubierto mas cosas con respecto a este tema. Pero lo interesante de todo esto, es que precisamente hoy encontre esta pagina Blogbox, la cual tiene mini aplicaciones hechas precisamente con OpenLaszlo, que pueden ser utilizadas en Blogs y como podran observer la seccion de Links de mi Blog ya utiliza una de estas mini aplicaciones(LinkBlox). Realmente son muy sencillas de utilizar, se las recomiendo mucho. La proxima que pienso utilizar es PhotoBlox, porque es una bonita manera de tener fotos dentro del blog. En lo personal me gustaron mucho estas aplicaciones razon por la cual quise escribir sobre ellas, asi es que les recomiendo que entren a Blogbox!!!!! Y que vivan las ideas nuevas....

El Sudoku de Corazon

El dia del amor y la amistad ya se esta acabando pero, aun estoy a tiempo, para compartir algo en este dia. En en el diario Siglo XXI desde hace algun tipo han estado publicando un pasatiempo llamado Sudoku, y se trata de llenar unos cuadritos con los numeros que hacen falta, siguiendo unas cuantas reglas muy sencillas. Yo he resuelto como 3 o 4 sudokus no soy fanatico de ellos pero hay momentos en los cuales ayuda a despejar la mente o simplemente hay momentos en los que uno no tiene nada mas que hacer. Pero lo interesantes y es precisamente lo que tiene que ver con este dia, es que existe un sudoku en forma de corazon, yo lo descubri hace como un mes en De Museo, y quise compartirlo hoy, ya que evidentemente tiene que ver mucho con lo que se celebra este dia. Investigando me encontre con que este Sudoku en forma de corazon que encontre es mas dificil que el primero que vi, en De Museo, porque, este que puse aqui, tiene muchos menos numeros impresos. Igual, aqui les dejo este sudoku para todos aquellos que nos gusta quebrarnos un ratito la cabeza y tambien para todos aquellos que quieran intentar por primera vez, Bienvenidos sean!!. Por ultimo les dejo un link donde podran encontrar muchos mas Sudokus.

NetBeans 5 ya llego!!! =-)

Exactamente ayer habia bajado NetBeans 5 RC2 porque queria comenzar a probarlo ya que habia leido muchos comentarios buenos. Asi es que ayer deseaba empezar a utilizar NetBeans 5. Y que alegria hoy me levando y leo la noticia sobre que ya fue liberada la version final. Entre las cosas cosas buenas que tiene hay un nuevo contructor de GUI's con Swing llamado Matisse y el Profiler de NetBeans para medir y analizar el rendimiento de una aplicacion. Asi es que ahora a bajarlo y a comenzar a utilizarlo, luego describire cuales fueron las mejoras que mas me gustaron. Y para aquellos que programan en Java y aun no han utilzado NetBeans honestamente se los recomiendo es lo mejor que hay. Y si necesitan el Link para bajarlo aqui se los dejo.
http://www.netbeans.info/downloads/download.php?type=5.0